Kiến tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng
Trải nghiệm mua sắm liền mạch chính là hành trình đưa khách hàng từ một quảng cáo hấp dẫn và phù hợp đến một ứng dụng hay website có tốc độ tải nhanh, đáng tin cậy và hỗ trợ thanh toán thuận tiện. Điều này không chỉ mang lại cho người dùng cảm giác thoải mái khi mua sắm mà còn có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng, từ đó tác động rõ rệt đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
Theo báo cáo toàn cầu của Salesforce, hơn 75% khách hàng ngày nay coi trải nghiệm mua sắm mà doanh nghiệp mang lại quan trọng không kém so với sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp, và 71% trong số đó thừa nhận họ từng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên chính trải nghiệm này. Vậy làm thế nào để có thể tạo ra một hành trình mua sắm thú vị như vậy? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đem đến cho bạn những điều kiện tiên quyết tạo ra một trải nghiệm độc nhất cho khách hàng.
1. Bắt đầu với hồ sơ doanh nghiệp minh bạch và uy tín
Trong bối cảnh mùa giảm giá lớn, việc tạo dựng một hành trình mua sắm trơn tru ở mọi điểm chạm sẽ giúp thương hiệu thu hút và chinh phục khách hàng hiệu quả hơn. Một bước khởi đầu quan trọng là đảm bảo doanh nghiệp của bạn có hồ sơ trực tuyến công khai, rõ ràng và đáng tin cậy. Google Search hiện đã trở thành phần không thể thiếu trong hành vi mua sắm trực tuyến, khi 94% người dùng cho rằng việc có đủ thông tin trước khi đưa ra quyết định là yếu tố then chốt. Các thương hiệu xuất hiện với thông tin minh bạch và chính xác trong kết quả tìm kiếm sẽ giúp người tiêu dùng nhanh chóng tìm thấy điều họ cần, đồng thời khiến trải nghiệm trở nên tích cực ngay từ giai đoạn đầu.
Tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, độ tin cậy và tính xác thực của sản phẩm cũng như người bán được đặc biệt chú trọng. Thống kê cho thấy trong mùa mua sắm cao điểm năm 2021, so với năm 2020, lượng tìm kiếm chứa từ khóa liên quan đến “chính thức” đã tăng hơn 125% ở Việt Nam, 70% ở Thái Lan và 15% ở Singapore, trong khi nhu cầu tìm kiếm hàng “chính hãng” ở Philippines cũng tăng thêm 20%. Điều này chứng tỏ người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sự minh bạch và độ uy tín của thương hiệu.
Một trong những giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả để củng cố niềm tin và khẳng định uy tín trực tuyến là thiết lập Hồ sơ doanh nghiệp. Việc xác minh hồ sơ không chỉ giúp sản phẩm và thương hiệu dễ dàng được tìm thấy hơn mà còn tạo sự yên tâm cho khách hàng, bởi họ biết rằng các thông tin như giờ hoạt động, hình ảnh, chương trình khuyến mãi hay doanh số đều được xác thực và đáng tin cậy.
Một cách khác để tiếp cận người dùng đang tìm kiếm trên Google và giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm là đưa danh sách sản phẩm (miễn phí) xuất hiện trên Google Tìm kiếm, Google Mua sắm và Google Hình ảnh. Việc bổ sung những hình ảnh quảng cáo trực quan, sáng tạo sẽ khiến sản phẩm trở nên nổi bật và dễ được khám phá hơn trong kết quả hiển thị.
Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp trực tiếp thông tin về chính sách đổi trả và hoàn tiền ngay trong danh sách sản phẩm. Điều này không chỉ thể hiện sự tự tin vào chất lượng sản phẩm mà còn mang lại cho khách hàng cảm giác an tâm, bởi ngay cả khi cần đổi hoặc trả hàng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến vẫn không bị ảnh hưởng tiêu cực.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả quảng bá bằng cách sử dụng Performance Max của Google. Đây là chiến dịch tự động dựa trên mục tiêu, cho phép hiển thị sản phẩm đồng bộ trên toàn bộ hệ sinh thái quảng cáo của Google, từ đó mở rộng tiếp cận khách hàng mới và gia tăng doanh số cả trực tuyến lẫn tại cửa hàng.
Nếu bạn cần một đối tác uy tín để triển khai quảng cáo hiệu quả, đội ngũ chuyên gia của S1N sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ xây dựng các chiến dịch Google Ads thông minh, tối ưu và phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
2. Điều hướng mượt mà và thanh toán nhanh chóng
Để mang lại một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thật sự ấn tượng, trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp cần vận hành trơn tru, tải nhanh và hiển thị thông tin sản phẩm rõ ràng, kèm hình ảnh chất lượng cao giúp khách hàng dễ dàng tìm được thứ họ cần. Những cải thiện tưởng chừng đơn giản này lại có thể tạo ra tác động mạnh mẽ đến lợi nhuận. Chẳng hạn, khi Lazada tối ưu hóa trang đích, tốc độ tải được cải thiện gấp ba lần, kéo theo tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động tăng tới 16,9%.
Điều này càng trở nên quan trọng tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, nơi phần lớn người tiêu dùng tiếp cận việc mua sắm qua di động. Thống kê cho thấy hơn 60% người mua sắm tại Singapore và Ấn Độ tìm hiểu sản phẩm bằng điện thoại, và trong Ngày lễ Độc thân, gần 90% doanh thu đến từ người dùng thiết bị di động.
Để đánh giá và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên website bán lẻ, doanh nghiệp có thể tận dụng công cụ Grow My Store, vốn cung cấp những đề xuất chi tiết nhằm cải thiện trang web và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, một trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch còn đòi hỏi quá trình chuyển đổi từ web sang ứng dụng phải thật dễ dàng. Nhờ App Deep Linking, khách hàng có thể đi thẳng từ quảng cáo tới trang ứng dụng liên quan và hoàn tất việc mua sắm ngay trên app mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Trường hợp của Shopee là minh chứng rõ ràng: sau khi triển khai liên kết sâu, nền tảng này đã ghi nhận mức tăng 126% trong số lượt thanh toán từ người dùng di động.
3. Phát triển hệ thống dữ liệu khách hàng
Với các thương hiệu, mang đến trải nghiệm mua sắm tích cực đồng nghĩa với việc hiển thị cho khách hàng những thông tin họ thật sự quan tâm, thay vì khiến họ bị quá tải bởi những quảng cáo về sản phẩm không liên quan. Cá nhân hóa nội dung đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt, khi trong Ngày Độc thân, tỷ lệ chuyển đổi mua sắm trực tuyến tăng tới 91% nhờ áp dụng phương pháp này.
Để tạo ra trải nghiệm phù hợp, thương hiệu cần hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng trên mọi điểm chạm – từ website, ứng dụng cho đến cửa hàng trực tiếp. Công cụ như thẻ trang web toàn cầu (global site tag) giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác hơn hành trình của khách hàng, chẳng hạn khi họ truy cập từ quảng cáo Google nhưng chưa hoàn tất giao dịch. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiếp tục hiển thị quảng cáo liên quan đến sản phẩm họ đã quan tâm, kèm ưu đãi trong mùa khuyến mãi, đồng thời cải thiện độ chính xác khi đo lường chuyển đổi với tính năng nâng cao.
Trên ứng dụng, việc tích hợp bộ công cụ phát triển phần mềm cho phép theo dõi sâu hơn hành vi người dùng, từ thời lượng sử dụng một tính năng, ngôn ngữ cho đến khu vực địa lý. Những dữ liệu này giúp thương hiệu điều chỉnh và triển khai chiến dịch quảng cáo bản địa hóa, tiếp cận hiệu quả hơn các thị trường mục tiêu. Tại cửa hàng, doanh nghiệp có thể dựa vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để khai thác dữ liệu từ điểm bán, sau đó tích hợp vào các công cụ quản lý chiến dịch như Campaign Manager 360 để tối ưu hiệu quả quảng cáo.
Tận dụng dữ liệu bên thứ nhất giúp thương hiệu xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa và ý nghĩa hơn, phân phối nội dung sát với sở thích, nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng. Google Ads cung cấp khả năng chia nhỏ đối tượng thành nhiều phân khúc khác nhau – từ khách hàng mới, khách hàng trung thành cho đến nhóm nhạy cảm với khuyến mãi – nhằm đảm bảo mỗi phân khúc đều nhận được thông điệp phù hợp. Nhờ giải pháp này, Universal Robina Corporation (Philippines) đã thành công trong việc tái kết nối khách hàng cũ và tăng trưởng doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng tính năng Đối sánh khách hàng để xây dựng phân khúc tùy chỉnh, đồng thời tích hợp tiện ích mở rộng vị trí và chuyển đổi bán hàng tại cửa hàng trong quảng cáo YouTube. Kết quả mang lại thật sự ấn tượng: lợi tức chi tiêu quảng cáo tăng gấp 5 lần và tỷ lệ nhấp quảng cáo tăng gấp đôi.
Một trải nghiệm mua sắm tích cực không chỉ khiến khách hàng hài lòng, mà còn tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng và sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Để sẵn sàng bứt phá trong mùa giảm giá lớn, hãy đảm bảo thương hiệu của bạn luôn cung cấp thông tin đáng tin cậy, đúng nhu cầu và nhất quán trên mọi nền tảng.
Đóng góp bởi: Rehaan Kazmi – APAC GTM Lead (Retail Ads), Eileen Ang – APAC Marketing (Retail Ads).
4. Tạm kết
Bài viết này tập trung vào ba phương pháp giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch cho khách hàng, qua đó gia tăng sức hút và lợi thế cạnh tranh trên thị trường. S1N Group tin rằng bạn sẽ tìm thấy những thông tin giá trị, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số mạnh mẽ trong mùa mua sắm cuối năm.
Nếu bạn mong muốn tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và nhanh chóng đạt được hiệu quả vượt trội trong các chiến dịch Google Marketing, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của S1N Group qua Hotline 0985 345 394 để được tư vấn miễn phí và giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp.